ATENDIMENTO AO PÚBLICO 4.0

INÍCIO: 02/05/2020

 

APRESENTAÇÃO
 

Uma empresa que apresenta um bom atendimento ao cliente, mostra para o mercado que tem uma vantagem, um diferencial naquilo que oferece. Com este curso, você aprenderá, como suas atitudes geram um impacto positivo nos resultados, de acordo com os procedimentos adotados.

‘’O atendimento é a alma do negócio’’

Autor desconhecido.

 

  

JUSTIFICATIVA

 

Em todas as organizações é essencial oferecer um ótimo atendimento ao cliente, sendo ele interno ou externo. Um atendimento objetivo tem por finalidade atender a todas as expectativas dos mais diversos públicos. Assim, abre-se um caminho para a fidelização. Para isso, é necessário ampliar o campo de conhecimento, com técnicas, recursos e abordagens que trarão consequente excelência no atendimento aos mais diversos públicos.

 

OBJETIVOS

 

- Garantir um bom atendimento, planejando ações que garantam a satisfação e fidelização do cliente.

- Aprender técnicas do uso de ferramentas digitais.

- Refletir sobre as expectativas do cliente, através da auto avaliação do atendimento.

- Fazer uma análise crítica sobre os processos de atendimento de uma empresa.

 

 

PÚBLICO-ALVO

 

Profissionais da área administrativa, atendentes, secretariado,
e todos os interessados em ampliar seus conhecimentos sobre o assunto.

 

BASE LEGAL


LDB, lei 9394/96, Artigo 41 e 44
Decreto 9235 de 22/12/2017, Artigo 98

Decreto 9057 de 25/05/2017

 

Este curso atende a todas as exigências legais, mas não se propõe a atender legislações específicas de cada Município e/ou Estado. Cada interessado deverá fazer o estudo comparativo entre o currículo proposto e as exigências da Secretaria de Educação de seu Município e/ou Estado, quando for o caso.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

MÓDULO 01: O PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO ( 30 h)

CONDUTA ÉTICA DENTRO DAS DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS

VESTIMENTAS E ADEQUAÇÕES

ATENDIMENTO TELEFÔNICO E O USO DAS INTERAÇÕES SOCIAIS: EMAIL E WHATSAPP

 

 

MÓDULO 02: TRATAR BEM OU ATENDER BEM? ( 30 h)

A DIFERENÇA ENTRE O ATENDIMENTO  E O TRATAMENTO

TRATAR BEM OU ATENDER BEM ? COMO IDENTIFICAR A MANEIRA CORRETA

COMO LIDAR COM AS RECLAMAÇÕES EXTERNAS E INTERNAS

ATENDIMENTO - JUNÇÃO DE EXCELÊNCIA

 

 

MÓDULO 03: FERRAMENTAS DIGITAIS “ COMO UTILIZAR DE FORMA CORRETA PARA
O AUXÍLIO DO ATENDIMENTO” ( 30 h)

O USO DO WHATSAPP PARA CAPTAÇÃO DE UM PÚBLICO ALVO

CRM “ COMO USAR DENTRO DAS PERSPECTIVAS DE IMPACTO

GERENCIAMENTOS DE CONTROLE DE DEMANDA E ACESSO DE SITES

 

MÓDULO 04: EXCELÊNCIA E MELHORAMENTO COMO AMPLIAR! ( 30 h)

COMO LIDAR COM AS RECLAMAÇÕES DE CLIENTES

FIDELIZAÇÃO “ O QUE DEVEMOS FAZER PARA OBTÊ-LA”

PESQUISA DE SATISFAÇÃO - COMO MELHORAR DENTRO DAS EXPECTATIVAS

AUTOAVALIAÇÃO

 

TOTAL    120h

 

 

TEMPO MÍNIMO DE INTEGRALIZAÇÃO

15 (quinze) dias 

 

INVESTIMENTO

 

R$ 89,00
(para pagamento até o vencimento. Valor sem bonificação: 109,00)

 

 

REQUISITOS MÍNIMOS

 

- É requisito mínimo que o aluno possua computador e acesso à internet, tanto para se comunicar com a instituição quanto para acessar materiais e realizar atividades.

 

 

CONCLUSÃO E CERTIFICAÇÃO

 

Poderá imprimir o certificado (com autenticidade digital) no link CURSOS, o aluno que:

- Concluir a inscrição com pagamento da taxa de inscrição
- Acessar/assistir/ler os videos e/ou materiais disponíveis
- Tiver concluído o tempo mínimo de integralização
- Obtiver aprovação nas atividades/avalliações do curso